産直・直送型通販の運営委託と受発注システム開発
産地直送の通販事業を、止めずに回す運営体制づくり。
委託か内製か、その判断から一緒に考えます。
多くの生産者・事業者から産地直送で届ける通販事業は、受注の管理だけでなく、事業者への発送依頼や月次の支払いまで、関わる業務が多岐にわたります。アットランドは2021年から、長野県観光機構様の通販サイト「NAGANOマルシェセレクト」の運営を受託し、約300社の事業者様との受発注を日々担当しています。その現場で使っている仕組みとノウハウをもとに、委託でも内製でも回る運営体制づくりをお手伝いします。
- Since 2021
- 県の観光機構の通販を運営NAGANOマルシェセレクト
- Scale
- 約300社・月200件超事業者様との受発注を担当
- Public Bid
- 入札・プロポーザル参加できます
Contents
このページでわかること
01Situation
通販事業の運営で、こんなことに困っていませんか？
事業者は多く、担当は少なく、始める時期は決まっている
CHECK LIST
産直の通販事業では、どれもよく聞くお悩みです。
- 1事業者が多く、発送は各産地から直送
- 2FAX・電話・メールの注文が混在
- 3担当者の異動で、やり方が引き継げない
- 4繁忙期だけ人手が足りない
- 5委託先を探しているが、丸投げは不安
- 6年度内に立ち上げなければならない
産直の通販は、販売サイトの運営そのものよりも、裏側の受発注と事業者様とのやり取りに多くの手間がかかります。
どれか一つでも当てはまる場合は、まず今の業務の流れを整理するところから、一緒に始めてみませんか。
現状の整理だけのご相談も承っています
委託先を決める前の段階でも構いません。今の受発注の流れをお聞きし、どこに手間がかかっているかを一緒に整理します。
02Outsourcing
委託と内製、どちらがいいの？
委託か内製かは、事業全体で一つに決める必要はありません。業務ごとに分けて考えると、外に任せたほうがよい部分と、組織の中に残したほうがよい部分がはっきりしてきます。
業務ごとの判断の目安
ご依頼の形は3つあります
-
運営代行としてのご依頼
弊社のシステムと人員で、受発注から事業者様へのお支払いまでの業務をまとめてお引き受けします。
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システム開発としてのご依頼
貴団体の業務に合わせたシステムを開発し、運用は貴団体の中で行っていただく形です。
-
運営代行とシステム開発を並行するご依頼
運用を先に弊社が引き受け、業務を動かしながら貴団体のシステムを開発します。立ち上げまでの時間がない場合に向いています。
委託先のタイプごとの違い
| 比較の軸 | アットランド | 一般的なEC運営代行会社 | 既製の物流SaaS・出荷ツール |
|---|---|---|---|
| 仕組みの作り方 | 現場の受注データに合わせて個別に設計 | 運営の代行が中心で、システム開発だけの切り出しは少ない | 決まった形式への対応が前提で、合わない販路は別途調整 |
| 事業者との受発注 | FAX・メール・システム入力が混ざっていても対応 | 会社によって異なる | 事業者側にもツールの操作が必要になることが多い |
| 業務の範囲 | 受発注から事業者への支払い、商品集め、サイト運営まで | 運営代行が中心 | 受注管理・出荷が中心 |
| 費用の組み方 | 開発は個別見積り、運営代行は業務範囲に応じて | 月額の運営委託費が中心 | 月額の利用料が中心 |
上記は弊社が把握している一般的な傾向にもとづく比較で、個々の会社や製品について述べたものではありません。
どの業務を任せるべきか、迷っている段階でもご相談ください
今の体制と業務の量をお聞きし、委託する部分と組織の中に残す部分の切り分けを一緒に考えます。
03Scope
どこからどこまで任せられるの？
産直の通販は、ご注文から事業者様へのお支払いまで、次のような流れで動いています。弊社はこの流れのどこからでも関わることができ、一部の業務だけのご依頼も、まとめてのご依頼もお受けしています。
産直通販の業務の流れ
流れの外側では、商品集め（バイヤー業務）、キャンペーンの企画・実行、サイトの運営もお引き受けしています。
-
受注データを配送会社の形式に変換し、送り状の発行をまとめます
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon・自社サイトから届く受注データを、配送会社の送り状発行システムの形式に合わせて変換し、伝票の発行と配送の管理をひとつにまとめます。連携できるのは、ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックなどのオンラインサービスです。
-
FAXや手書きの注文も、取り込める仕組みにできます
FAXやメールで届く注文、手書きの発注書は、OCR（文字認識）を使ってシステムに取り込めるように設計できます。事業者様に新しいツールの操作をお願いしなくても、今のやり方のまま受発注を続けていただけます。
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事業者様への発送依頼から、出荷の確認まで引き受けます
各サイトに届いた注文を受け付け、出荷の準備が整った事業者様へ発送を依頼し、発送のご連絡や遅延・トラブル時の状況確認まで対応します。
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月次の集計と、事業者様へのお支払いまで対応します
月ごとに販売実績を取りまとめ、事業者様へのお支払いや各ECサイトからの入金の確認まで行います。
-
商品集めやキャンペーンなど、売上をつくる仕事もご一緒します
新しい事業者様や商品を探すバイヤー業務、販促キャンペーンの企画と実行、通販サイトの運営まで、受発注の先にある仕事もご相談いただけます。
一部の業務だけでも承ります。まずは今の業務の流れをお聞かせください。
04Works
実例：NAGANOマルシェセレクト
長野県観光機構様「NAGANOマルシェセレクト」（「銀座NAGANO」通販サイト）
長野県観光機構様が運営する、長野県の産品を全国に届ける通販サイトです。弊社は2021年から運営を受託し、登録事業者様の商品を各ECサイトへ掲載するところから、受発注、事業者様への発送依頼、月次の取りまとめと事業者様へのお支払いまでを一貫して受託しています。あわせて、商品集め（バイヤー業務）やキャンペーンの考案と実行、サイトの運営も担当しています。
同じような運営体制をご検討中の方は、お気軽にご相談ください。
05Check Points
導入前によく確認されること
個人情報はどのように管理していますか？
PRIVACY
お客様の個人情報は、次のように管理しています。
- 1取り扱う担当者の限定
- 2データの持ち出しの禁止
- 3社員への個人情報の教育
- 4発送依頼は配送に必要な情報だけ
- 5出荷後の受注データの期間を定めた削除
- 6事故の際の発注者様への速やかな報告
- 7発注者様による立ち入り調査への対応
- 8契約終了時のデータの返却・消去と報告
委託契約に個人情報の取扱いに関する特記事項がある場合は、その内容に沿って対応します。
契約が終わったら、データやシステムはどうなりますか？
お客様の個人情報や受注データは、契約終了時にお渡しします。システムの扱いはご依頼の形によって異なり、システム開発としてご依頼いただいた場合は、完成したシステムは発注者様のものになります。運営代行の業務のために弊社が用意しているシステムは、弊社の業務基盤のため譲渡の対象外となります。
| ご依頼の形 | システムは誰のものか | 契約が終わったとき |
|---|---|---|
| システム開発としてのご依頼 | 発注者様 | そのままお使いいただけます |
| 運営代行のご依頼 | 弊社 | 個人情報と受注データをお渡しします |
入札やプロポーザルに参加できますか？
はい、参加できます。公告や仕様書の段階でも、対応できる業務の範囲についてご相談いただけます。
このほかに確認しておきたいことがあれば、ご相談の際にお気軽にお尋ねください。
06Price
費用はどう組めばいいの？
対応する販路や事業者の数、お任せいただく業務の範囲によって内容が変わるため、費用は一律ではなく個別のお見積りとなります。まずは現在の受発注の流れをお聞きしたうえで、どこまでをシステム化し、どこまでを業務委託にするかと、あわせて概算の費用をご提案します。
予算を組む前の段階でも、概算のご相談を承ります
販路や事業者の数、お任せいただきたい業務の範囲をお聞きし、予算要求に使える概算をお出しします。
07Flow
進め方
-
01
Step 1お問い合わせ
フォームからご連絡ください。今の受発注の進め方を一行いただければ十分です。無料
-
02
Step 2ヒアリング
オンラインまたは現地で、今の販路・事業者様の数・配送の方法と、受発注の進め方をお聞きします。無料
-
03
Step 3現状の作業の確認
実際の受発注の作業を見せていただき、どこをシステム化し、どこを委託するのがよいかを一緒に整理します。無料
-
04
Step 4ご提案・お見積り
整理した内容をもとに、対象の範囲・進め方・概算の費用をご提示します。
-
05
Step 5開始
開始の仕方は、スケジュールに合わせて2通りからお選びいただけます。
開始の仕方は2通りあります
開始までの時間が限られている場合も、まずはご相談ください。並行型で間に合わせられるかを一緒に検討します。
08FAQ
よくあるご質問
一部の業務だけでも頼めますか？
はい。受注の取り込みと送り状の発行だけ、事業者様への発送依頼だけといった、一部の業務だけのご依頼もお受けしています。
今使っている楽天・Yahoo!・Amazonのアカウントはそのまま使えますか？
はい、そのままお使いいただけます。今お使いの販売サイトには手を加えず、受発注の工程を効率化します。
ヤマト運輸以外の配送会社にも対応できますか？
はい。ヤマト運輸に加えて、佐川急便・ゆうパックなどのオンラインサービスとの連携にも対応しています。連携の方法は配送会社ごとにご相談ください。
事業者様がFAXや手書きで注文をやり取りしていても大丈夫ですか？
はい。NAGANOマルシェセレクトでも、事業者様との受発注はFAX・メール・システム入力が混在しています。事業者様のやり方に合わせて、取り込み方を設計します。
長野県外でも対応できますか？
はい、全国からのご依頼に対応しています。県外の場合も、訪問費用はいただいていません。
ほかにどのような実績がありますか？
受発注から事業者様へのお支払い、サイト運営までを一貫して受託している事例は、現在はNAGANOマルシェセレクトです。このほか、EC運営の代行や業務システムの開発も手がけており、それらの経験を組み合わせてご提案します。
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まずは、今の業務の流れをお聞かせください
委託か内製かが決まっていない段階でも構いません。
今の受発注の流れをお聞きし、どの業務を任せられるか、どこをシステム化できるかを一緒に整理します。
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